사회

카카오페이는 ‘기술로 사용자에게 이로운 금융을 만든다’는 미션 아래, 연령과 장애 유무와 관계없이 누구나 편리하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 접근성을 고려한 서비스 설계를 지향합니다. 서비스 개발 과정에서는 단순함과 인지 가능성을 우선시하며, 다양한 방식으로 기기와 상호작용하는 사용자들을 배제하지 않는 포용적인 사용자 경험을 구현하고자 합니다. 이를 통해 신체적·환경적 제약이 금융 서비스 이용의 장벽이 되지 않고 모든 사용자가 동등하게 금융의 혜택을 누리는 ‘장벽 없는 플랫폼’을 실현해 나갈 것입니다.

카카오페이는 장애인 또는 노년층의 사용자가 카카오페이 웹 사이트에서 제공하는 정보를 동등하게 접근하고 이용할 수 있도록 국가 공인 인증기관으로부터 웹 접근성 품질인증을 획득하여 유지하고 있습니다.

카카오페이는 모든 고객이 원하는 금융 서비스에 접근할 수 있는 포용적인 금융 환경을 지향합니다. 이를 위해 금융 취약계층 전용 상담 채널을 운영하고 있으며, 어르신, 지체 및 지적장애인 등을 고려한 배려 깊은 금융 취약계층 상담 매뉴얼을 마련함으로써, 불친절한 응대를 방지하고 금융 취약계층이 존중받으며 필요한 도움을 받을 수 있도록 권익 보호에 앞장서고 있습니다. 시니어, 장애인, 청년, 소상공인 등 다양한 이해관계자의 니즈에 맞춘 서비스를 개발하며 사용자 피드백을 기반으로 소외 계층이 사용할 수 있는 금융서비스의 범위를 확장하고 있습니다. 또한 다양한 사용자 유형에 따른 접근성 적용 방향을 수립하여 금융 취약계층의 필요와 선호를 고려해 서비스를 제공합니다. 나아가 금융소외계층을 대상으로 금융 교육 등 비금융적 지원을 제공하여 금융 이해 제고에 기여하고 누구나 금융할 수 있는 환경을 만들고 있습니다.